Бизнесът иска по-добро онлайн обслужване

Езикова и структурна несъвместимост, непълнота на информацията, незадоволителна бързина на отговорите и недостатъчен брой онлайн-услуги са основните проблеми на PSCs-порталите в Европа. Това е установила най-голяма бизнес организация в Европа – BusinessEurope, след мащабно проучване за функционирането на точките за единичен контакт (Points of Single Contact - PSCs), създадени, за да подпомагат дейността на фирмите. Докладът „Улесняват ли наистина бизнеса в Европа точките за единичен контакт (PSCs)?" беше оповестен на сайта на Българската стопанска камара, която е член на BusinessEurope.

Точките за единичен контакт са създадени по силата на Директивата за услугите. Тяхната цел е да улеснят трансграничното предоставяне на услуги чрез опростяване на съществуващите процедури и премахване на правните и административни бариери пред търговията в сектора на услугите в Европа. По-конкретно чрез PSCs компаниите получават информация за съответната страна, както и указания как да оформят формалности, които са изцяло онлайн, без да е необходимо да се свързват с няколко административни органа.

Какво иска бизнесът

От доклада става ясно, че европейският бизнес настоятелно призовава Европейската комисия, националните правителства и другите компетентни органи да направят възможното, така че повече процедури и формалности да се осъществяват в онлайн-режим, като се обърне внимание върху езиковото многообразие в ЕС. Компаниите искат още да се разшири обхватът на практическата информация за трудовото законодателство, ДДС-правилата, социалното осигуряване, застрахователните услуги и др.

Проучването отчита, че е необходимо ускоряване на отговора на всяко искане, опростяване на процедурите и разширяване на инструментите, които предлага електронното правителство.

Бизнесът разглежда възможността за завършване на процедурите в онлайн среда като най-важната полза от PSCs-фирмите, защото това спестява време и пари, и предлага лесен начин да се изпълнят необходимите задължения. Националните бизнес организации посочват обаче, че едва 8 от 22 частни PSCs-портали изпълняват задоволително предвидените от Директивата за услугите задачи, което обикновено се дължи на липса на финансови и човешки ресурси, поясняват от бизнес организацията.

Повече информация

Като цяло предлагането на информация постепенно се подобрява, се казва още в доклада „Улесняват ли наистина бизнеса в Европа точките за единичен контакт (PSCs)?". Представяната информация е по-пълна и подробна, и обхваща по-широк кръг отрасли, услуги и процедури, спрямо предходната година.

Фирмите ще са доволни, ако могат да намерят повече практическа информация, извън рамките на минималните изисквания, определени от Директивата за услугите, като например информация за трудовото право, данъчните въпроси, правилата за ДДС и социалното осигуряване. В същото време, именно там е голямото разминаване между качеството на информацията, предвидена в отделните езикови версии на PSCs-порталите. Все още липсва информация за признаването на професионалната квалификация и за застрахователните услуги.

Езиковата бариера

91% от изследваните PSCs-портали предлагат основна информация и/или други услуги в повече от една чуждоезикови версии, докато година по-рано този процент е бил 83,3. От 22-те тествани PSCs само в две държави - България и Франция, се предлага информация само на националните езици. Полските и португалските PSCs предлагат множество преводи чрез онлайн преводач. В останалите 18 PSCs се предлага само базова информация на английски език, която е твърде обща и не може да се разчита на нея. Освен това, формулярите за изтегляне и онлайн-процедурите в повечето случаи са достъпни само на националния език.

Фирмите съобщават, че дори PSCs-порталът да е достъпен на английски език, свързаните уебсайтове на съответните компетентни органи често не са преведени.

Изцяло онлайн процедури

Завършването на административните процедури и формалности изцяло онлайн би било голямо предимство за компаниите. Въпреки това онлайн-услугите са достъпни на задоволително ниво в малко от тестваните PSCs. В повечето случаи PSCs предлагат само ограничен кръг процедури в онлайн среда, а често процедурите може да бъдат започнати онлайн, но завършването изисква одобрение на компетентен орган, контакт чрез електронна или обикновена поща или посещение в офис. Повечето PSCs изискват официална регистрация за достъп, като се събира голям обем фирмена информация и това често притеснява фирмите по отношение гарантирането на правилната обработка и използване на данните за компанията.

Почти половината от изследваните PSCs-портали са станали по-лесни за употреба спрямо предходната година, като са подобрили структурирането и филтрирането на информацията. Бизнесът е разочарован обаче от качеството на обслужване от страна на българските, френските и италианските PSCs, основно поради твърде бавните отговори на исканата допълнителна информация.

Използване

Използването на PSCs от фирмите значително се различава между отделните страни. Швеция е рекордьор със 158 000 посетители средно на месец, 4000 от които са чуждестранни. Във Франция всеки месец точките за единичен контакт се посещават от 38 000 посетители, а в Чехия месечно постъпват едва 285 молби средно на месец. Проучването показва още, че средно 90% от потребителите на PSCs са национални компании.