Как да запазите лоялността на клиентите си

Кризата подложи на тест лоялността на клиентите към бранда. Те започнаха строго да обмислят покупките си и да търсят най-евтините предложения. Промените в поведението на потребителите и разходите, които търговците правят, наложиха на компаниите да търсят нови стратегии, носещи им конкурентна преднина. Управляващият директор на GI Insight споделя няколко добри практики в това отношение:

Инвестиране във вече съществуващи схеми за лоялност

Един от начините, по който търговците могат да привличат клиенти, докато в същото време използват разумно бюджетите си, е чрез анализиране на данните, които вече имат за тях, и разбиране на нуждите и потребителските им навици. В момента дори компаниите са в много по-добри позиции, тъй като състоянието на икономиката се подобрява и клиентите се връщат отново при любимите си брандове и доставчици на услуги.

Нови схеми на лоялност

Въпреки свитите бюджети за маркетинг, някои фирми заложиха на нови схеми за лоялност в най-силния момент от кризата. Вече спечелените клиенти трябва винаги да са на първо на място, но мислете и за привличване на нови. Интегрирането на схемите за лоялност с останалите дейности на компанията може да ви донесе успех.

Маркетингова база данни

Схемите за лоялност са част от по-голяма стратегия, насочена към задържане на клиентите, като в същото време ги предвижва по-нагоре във вергигата. Всичко това пък спада към механизъм, наречен маркетингова база данни. Много фирми, които не използват тази възможност, извършват други дейности с базите данни. Някои от тях могат да бъдат: директен маркетинг, таргетирани промоции, персонализация и др.

Интегриране на схемите за лоялност с други маркетингови дейности

По този начин бизнесът може да си осигури постоянство в посланието и използването на различни канали за повече влияние върху потребителя. Ако маркетинговите дейности се извършват независимо една от друга, бизнесът трудно ще успее да задържи старите си клиенти и да привлече нови. Въпреки голямото значение, което се отдава на този фактор, скорошно проучване на GI Insight показва, че малко фирми го правят. Компаниите не трябва да рискуват да бъдат неефективни в предаване на посланията си към клиентите.