Стартъпът Viralheat с безплатна услуга за анализ на информация от социални мрежи

Фирмата предлага и безплатен уиджет, който позволява на издателите да вкарват в редакторското си съдържание инструменти за анализи на социална медия в реално време. От Viralheat казват, че от спортната мрежа ESPN вече са се съгласили да използват Social Trends, за да съставят и показват в сайта си анализи на популярността на футболни отбори.

Компанията се рови в сайтове като Google Buzz, Facebook, Twitter и YouTube за малки споменавания на конкретен клиент, например. След това използва инструменти за анализи върху събраните данни, за да идентифицира надделяващото отношение на дадена тема и да определи хората и тенденциите, оформящи разговора. За свои потребители от Viralheat посочват големи имена като Disney, MTV, Coca-Cola, Microsoft и Oracle.

Според главният изпълнителен директор на компанията Радж Кадам, клиентите се възползват от възможностите на Viralheat по различни начини. Той дава за пример автомобилен производител, който по-рано тази година е използвал фирмата, за да събере информация за това какво казват хората за продуктите му, какви проблеми срещат при употребата им и какво е отношението им към специфичен компонент в един модел. Медиите пък оптимизират съдържанието си, разбирайки кои са най-популярните теми за обсъждане в социалните мрежи. В други случаи възможностите на вендора се използва за следене на популярността на политици, звезди, филми и т. н. Една от най-големите тенденции при употребата на услугите на Viralheat е оформена от предприятия, които искат да разберат какво или кой най-силно влияе на потребителите на техните продукти, за да могат да си сътрудничат с този фактор.

Viralheat е основана през 2009 г. и е в бързо развиващия се клас от компании, предлагащи услуги с предназначение претърсвайки социалните мрежи да помагат на бизнеса да следи публичното мнение за марки, продукти, услуги, програми за поддръжка и др. Сред конкурентите на фирмата са Spredfast, Radian6, Trackur, Nielsen BuzzMetrics, Scout Labs и Webtrends. Повечето предлагат услугите си на цени, вариращи от $300 до $1000 месечно, но Viralheat взема по-малко от $100 за същия период.

Голяма част от търсенето на подобни услуги произтича от желанието на редица компании по-добре да чуят потребителите си и да комуникират с тях по-ефективно, казва Карла Томпсън, анализатор в Guidewire Group. Друг оформящ фактор е свързан с усилията на някои фирми по-добре да контролират качеството и постоянството на своите послания в каналите за социално общуване.

Социалната медия се наложи като сериозна платформа за връзки с обществеността и онези, които я използват, вече започват да се обръщат към такива анализи, добавя Томпсън.

Computerworld (САЩ)